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随着“街道-社区-网格-微网格-住户”五级服务管理体系的构建与推进，今年以来，青岛西海岸新区辛安街道以网格服务“零距离”为发力点，结合政务公开常态化开展，积极对接群众需求，不断深化“跑小二”帮办模式，让居民“少跑腿”，让服务“多跑路”，持续打通关心、服务群众“最后一公里”。

急民所急，跑办居民业务

因为不熟悉相关政策办理情况，担心办理新生儿社保和分娩补助的资料准备不足，无法一次性办理，近日，辛安街道江山中路社区居民王青青(化名）情急之下，决定向其所在的社区网格员求助。

接到居民求助，网格员张振敏立即跑前跑后，帮忙咨询相关业务办理事项，明确所需材料及办理时间。几天后，按照与网格员提前沟通约定的时间，王青青备齐所有材料来到社区，仅用十多分钟就把两项业务全部办理完毕。

解民所忧，帮办居民难题

朋友在微信里说捡到了一张户籍属街道前湾港中路社区的居民身份证，网格员殷华梅得知此事后，立即发挥熟人熟地优势，主动组织社区网格员查看一户一档信息库，并通过朋友圈、“微邻里”群广泛转发信息，在大家接力转发下，一个小时后顺利联系到失主梁女士，身份证物归原主。

“真是太感谢你们了。”看到失而复得的身份证，梁女士惊讶又暖心，网格员高效务实的工作态度以及热心为民的服务态度在赢得失主称赞的同时，也拉近了与居民之间的距离。

顾民所想，协办居民诉求

近日，金榜佳苑东区的居民管女士找到网格员胡世平，询问居住证办理事宜，网格员告知可带身份证及居住证明到附近的辛安派出所办理或关注微信公众号山东微警务自行办理。当得知管女士当天有事无法去派出所办理，而且操作手机不太熟练后，胡世平主动上前耐心指导，按照操作流程，手把手帮她在网上申领了居住证，并将自己的微信推给管女士方便咨询联系。

这些只是网格员于细微处，主动帮助居民解决“烦心事”的工作日常，也是网格员们在“平而不凡”的岗位上情系居民，将政务公开工作落地落实，用心用情用力帮居民办实事、办好事，解决实际困难的缩影。下一步，辛安街道社会治理中心将不断优化网格化管理服务机制，有效解决群众多跑腿、办事慢、来回跑等问题，让“人在网格走，事在网格办”的模式惠及更多群众，最大限度提升群众的满意度。