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原标题：“匿名举报”缘何不匿名，事实需厘清

据媒体报道，近日，在福建福清市，一位五年级家长因不满班上家委会账目不清，又担心与学校沟通会影响孩子，遂向当地12345匿名举报。但数天后，他的妻子却收到家委会短信，明确指责因其“举报”导致了班级“先进班集体”没有评上。

“匿名”举报，却转身就让被举报人知道了，不免让人细思极恐。作为一条政务服务便民热线，12345一直以来是百姓咨询、投诉、反映民情的重要渠道。而保护投诉者个人信息，几乎是投诉举报行为发生和该投诉渠道实现其价值的重要前提条件，毕竟“担心打击报复”是人之常情。另一方面，我国2016年针对12345通过的《政府热线服务规范》国家标准中，第5.1.2.6条也明确规定了“不应泄露服务对象信息”。

“没想到一个喜欢游山玩水的美妈居然交不起班费，那你为什么不私信我们?”从家委会的短信内容能看出，已明确知道这位家长是投诉人。但从该消息曝出，迄今当地也没有给出任何回复，由此对该便民服务渠道的使用和政府公信力的影响无疑不小。事实到底是12345投诉信息被泄露，还是有其他隐情，当地部门应及时彻查，公布事实真相，回应公众关切；若确实存在泄露，对相关人员也应依法依规处理。

此外，对于这位家长的投诉，当地教育局只回复了“学校已对相应收费悉数退款”“已要求学校加强家委会管理”，而最关键的“家委会是否存在隐形收费”问题，也没了下文。涉及学生权益和收费管理，教育部门同样不该如此草草掀过、含糊不清。（孔雨童）