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温暖是什么？冬日里的一杯热水，夏日里的一抹清凉，下雨时一把雨伞；对于盲人而言，也许只是一句温馨的提醒，一个有力的搀扶或一句关心的话语。

“您放心往前走，我扶着您呢”“小心脚下，对，这是缓坡，您放心走”“您稍等片刻，马上为您办理”，温馨的话语充满整个营业大厅，原来这是河南省周口市淮阳区农信联社营业部的大堂经理正在耐心地照顾一位特殊客户。

7月5日，周口市淮阳区农信联社营业部迎来一位特殊的客户，这位客户视力欠佳只能看到别人的模糊身影，走路凭借感觉猜测前方是否有无障碍物，但今日家中有事急需取款，该客户就自己打车出门了。到了周口市淮阳区农信联社营业网点门前，该客户正拿着助盲杖小心翼翼试探路况时，该营业部大堂经理看到了客户，急忙前去询问，了解了客户的实际情况和业务需求后，用“陪伴式”言语服务和“引导式”肢体服务帮助客户前往大厅办理业务。大堂经理一边搀扶着客户往里走，一边向客户描述脚下的路况，并在业务办理过程中全程向客户解读办理流程、办理时间、业务内容和签字位置，确保客户心中有数、安心放心。为确保客户安全，取完款后，大堂经理贴心地将客户送到出租车上，并在半小时后向客户打电话确认是否安全到家。

“原来觉得自己情况特殊，很怕来银行办业务，以往都是我家属来办理，这次是她有事来不了，我想着我试试吧。没想到咱信用社服务这么好，效率还这么高，以后我也敢出门办业务了。”报平安的电话中，客户感动地说道。

一直以来，周口市淮阳区农信联社营业部始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，高度重视特殊客群金融服务水平的提升和改善工作，除了无障碍通道和助盲卡，还设置了爱心窗口、爱心座椅和便民服务台，并贴心准备了轮椅、雨伞、充电器、老花镜等生活物品和创可贴、风油精、纱布碘伏等医疗物资，进一步增强了客户在金融服务中的获得感和幸福感。

作者：刘静 齐盈盈